Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de empezar.
Producto
¿Qué es MUSANChat?
MUSANChat es un CRM de WhatsApp que permite a los equipos de ventas, soporte y atención al cliente gestionar todas sus conversaciones desde un solo lugar. Funciona con la API oficial de WhatsApp Business de Meta.
¿Cuántos agentes pueden atender al mismo tiempo?
Depende de tu plan. El plan Conecta incluye 3 agentes, Coordina 10 y Expande 20. Puedes agregar agentes extra en cualquier plan por $450 MXN/mes adicionales.
¿Funciona con el WhatsApp que ya tengo?
Puedes migrar tu número actual a la API oficial de Meta. El proceso tarda entre 24 y 72 horas. Si el número no cumple los requisitos de Meta, te ayudamos a conseguir uno nuevo.
¿Se puede usar desde el celular?
MUSANChat es una aplicación web responsive. Funciona correctamente desde cualquier dispositivo con navegador. No requiere instalación.
¿Qué diferencia hay entre MUSANChat y WhatsApp Business normal?
WhatsApp Business está diseñado para un solo usuario. MUSANChat permite que todo un equipo atienda desde el mismo número con conversaciones asignadas, historial completo, automatizaciones y reportes.
WhatsApp y API oficial
¿Por qué necesito la API oficial de Meta?
Las soluciones que usan WhatsApp de forma no oficial (Baileys, WhatsApp Web) pueden ser bloqueadas por Meta en cualquier momento. La API oficial garantiza estabilidad, soporte y escalabilidad.
¿Cuántos números de WhatsApp puedo conectar?
Depende de tu plan: Conecta incluye 1 número, Coordina 2 y Expande 5.
¿Hay límite de mensajes?
Meta establece límites de volumen de mensajes según el nivel de verificación de tu cuenta. En cuentas verificadas el límite es muy alto y raramente es un problema para PYMES.
Planes y facturación
¿Los precios incluyen IVA?
Los precios publicados son antes de IVA. Al momento de facturar se aplica el 16% de IVA correspondiente a México.
¿Hay contrato de permanencia?
No. En el plan mensual puedes cancelar en cualquier momento. En el plan anual se factura el año completo por adelantado con 15% de descuento.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, Amex) a través de Stripe. Próximamente transferencia bancaria (SPEI).
¿Puedo cambiar de plan?
Sí, puedes subir o bajar de plan en cualquier momento. El cambio aplica al inicio del siguiente ciclo de facturación.
¿Qué pasa si no pago a tiempo?
Tu cuenta entra en periodo de gracia de 7 días. Si no se regulariza el pago, la cuenta queda suspendida. Puedes reactivarla pagando el monto adeudado.
Soporte y onboarding
¿Tienen soporte en español?
Sí, todo nuestro soporte es en español. Estamos disponibles de lunes a viernes de 9am a 6pm (Mérida, Yucatán).
¿Cómo es el proceso de onboarding?
Después de crear tu cuenta, tienes acceso a un asistente de configuración paso a paso: conectas tu WhatsApp, invitas a tu equipo y configuras tus flujos básicos. La mayoría de equipos está operando en menos de 24 horas.
¿Ofrecen capacitación?
Sí. Todos los planes incluyen documentación y videos de capacitación. Los planes Coordina y Expande incluyen una sesión de onboarding en vivo con nuestro equipo.
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